最近，本市10家婚庆公司宣布从7月底起试行“婚庆服务质量责任险”：如果司仪在婚礼当天缺席迟到、言辞不当，顾客最多可获赔3000元；而婚礼录像带损坏、模糊不清，顾客也有望获得保险赔偿。与此同时，上海市婚庆行业协会在业内发起规范服务行动，因为部分婚庆公司的不良行为已经影响到整个行业的健康发展。
    婚庆服务纠纷近年来一直是引人关注的一个消费维权新话题，而对于司仪的投诉最为突出。本报962288读者热线就时常接到新人的抱怨：那些司仪要么“放白鸽”，要么胡言乱语……把婚礼搅成了一锅粥。 
   【案例】1婚礼开场，司仪不见人影 
    说起5月18日的婚礼，张耀明气就不打一处来。当初去婚庆公司时，经理竭力推荐了一个刘先生担当婚礼司仪。乍一看，刘先生还真是举止得体、谈吐风趣。张先生不禁窃喜，急急忙忙就付清了司仪的“出场费”。 
    在婚礼举行前两天，刘司仪还亲自登门和新郎新娘沟通了一番，他像模像样地问了不少问题，并透露了不少自己到时要使出的“花招”，意思是让新郎新娘好好准备，不要临场发昏闹笑话。张先生和新婚妻子小徐想，这个司仪做事情真地道，便开了几个“研讨会”，仔细谋划好了对付某些“促狭”问题的说辞，只等婚礼那天展示自己的如簧巧舌了。 
    谁曾想，婚礼那天，男女方宾客都到齐了，却迟迟不见司仪的人影。原以为堵车什么的，难免会迟到一会儿，虽然心里不爽，但为了不破坏好日子的气氛，大家忍住气，继续等。可是左等不来、右等不来，手机打过去也是关机。看看再等也不是办法，张先生只得央求来参加婚礼的表哥客串了一回司仪。 
    婚礼结束后，张先生立刻找到婚庆公司讨说法。婚庆公司经理的嗓门比他还粗：“人家结婚钞票比侬出得多得多，司仪到别的地方去了，侬这点小钞票阿拉退给侬好了！” 
   “你们还讲诚信吗？”面对张先生的质问，那个经理冷笑道：“啥格诚信，现在是市场经济，要招标的，价高者得，侬投标输掉了勿要勿服气，下次再努力！”听罢这番谬论，老实的张先生被气得哑口无言。 
   【案例】2婚礼“中场”，司仪话语粗俗 
    黄林请的司仪没有“逃之夭夭”，可这个“坚守岗位”的朋友却“热力”太足，着实把不少人“烫”了个面红耳赤。从婚礼开始的那一刻起，整个店堂中就只听到他的大嗓门。这个四十多岁的中年男子中气十足。虽然听起来不是很舒服，不过黄林想，婚礼嘛，图的就是热闹，只要客人开心，吵些就吵些吧。 
    可是，随着婚礼进入“中场”，司仪的兴致越来越高昂，这嘴上也就越来越没把门的了。 
    起初，新郎新娘还一一配合，咧着嘴傻笑，渐渐地，越听越不是味。想要翻脸，又觉得是自己大喜的日子。可是，站在台上看到自己在高校任职的丈人、丈母娘如坐针毡的样子；看着不少同事和朋友脸上都露着尴尬的笑容，黄林真恨不得找条地缝钻进去。 
    黄林苦笑着对记者说，“现在我总要提醒朋友寻司仪眼睛睁睁大，否则让你无地自容！” 
   【案例】3婚礼收场，司仪烂醉如泥 
    李女士今年“五一”长假期间举办了婚礼。现在她最怕同事们说：“你们那个司仪啊，老实得来真是比新郎倌还像新郎倌啊。” 
    一提起婚礼，李女士的眼前就会浮现出自己婚礼上那个冒冒失失的小伙子。 
    尽管那位司仪跑进跑出，忙里忙外，弄得满头大汗，但他的业务明显太生疏，除了几句开场白背得滚瓜烂熟之外，随机应变能力让人大失所望。 
    下面亲戚朋友闹场子劝酒，提个“过分”要求喝个倒彩什么的，小伙子一点没辙，只会跟着傻傻地笑，也不懂得调节气氛、扯开话题。 
    李女士平时在单位经常主持个节目什么的，当时真恨不得自己跳上去来替他圆场，可现在自己毕竟是身着婚纱的新娘啊，总要表现得端庄典雅些，哪能亲自上阵呢？ 
     那司仪倒也看出李女士脸上神情不对，索性使出了喝酒的“杀手锏”。客人劝一杯，他就挡一杯。临了实在是寡不敌众，竟趴在桌上呼呼大睡起来，把一对新人晾在了一旁。无奈，李女士匆匆送走客人后，还得回头照顾这个醉鬼司仪，那一晚弄得是灰头土脸，疲惫不堪。 
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    把脉症结：“短视”损害发展 
    三五年前，上海的婚庆业还远没有现在这么发达，执业的婚庆公司就那么几家。近两年，上海人对婚礼越来越重视，谁结婚都想找个有专业水准、经验丰富的司仪帮着操办，把人生大事办得热闹、办出风格、办出水平来。于是大大小小的婚庆公司如雨后春笋般疯长起来，良莠不齐鱼龙混杂。曾有一家婚庆公司竟然名列某年度消费者协会“损害消费者利益十大案例”。 
    一些公司只想“捞一票” 
    据业内人士分析，一些婚庆公司就是抱着“捞一票”的想法，根本没有所谓行业理念和理想，更别提什么职业道德了。 
    不少公司觉得，反正上海的市场大、消费者基数大，骗不到这家总能骗到那家，反正结婚的时候谁也不会在乎几个“小钱”。这样短视的做法，导致了婚庆公司专业水准的下降，而司仪则成了其中一个非常突出的例子。这样的行为直接影响了婚庆市场的健康发展，也严重损害了婚庆行业的形象。 
    婚庆行业呼唤职业道德 
    事实上，当一个行业发展到一定规模时，对职业道德的呼唤就会成为一种普遍的要求。据统计，目前上海每年有1500万人举行或参加婚礼，也就是说，平均每天西装革履参加婚礼的人数就达到4万人，婚庆行业越来越成规模。有人打趣说，司仪是每天被注视得最多的人。如何从提高司仪的水准入手，进而提高整个婚庆行业的水准，已经成为业界的一个重要课题。 
    解困锦囊：严把入行“门槛” 
   “我们所做的是一项甜蜜的事业。”上海市婚庆行业协会秘书长海伦女士告诉记者，目前出现的种种问题已经影响了这项事业的“甜蜜度”，因此婚庆公司行业自律、规范服务十分必要。 
    52家公司加入婚庆协会 
    上海婚庆协会是一家非盈利性机构，去年7月应婚庆行业发展的需求成立，一年来致力于专业婚庆服务人员的培养，目前全市有52家婚庆公司加入了婚庆协会。 
    借鉴欧美和日韩婚庆业的成功经验，协会在培养婚庆专业人才的道路上越走越宽。关爱人生、关注细节，是每一个走进协会培训班的学员的基础课。 
    司仪学员模拟训练20次 
    对司仪来说，腰里还真得挂上几个锦囊，万一喜庆香槟打不开，怎么办？万一香槟塔一不小心倒了怎么办？万一切蛋糕的刀突然不见了，怎么办？万一……无数个万一，都要求婚礼的司仪事先想到。 
    专业，就是做得更好。不能只靠急中生智。司仪应对这些紧急情况应有不同的办法，不同的风格。有的要会对现场“赋予”深刻寓意感动全场，有的要会舌绽莲花缓和气氛。协会的司仪学员们在拿到职业婚礼司仪执业证前，应进行20次模拟婚礼的训练，每一次都由资深的婚礼司仪在场观察指导。 
     200人拿到司仪执业证书 
    目前，婚庆协会已经开办了3期婚礼司仪培训班，第4期正在举办中，已经有约200人拿到了婚礼司仪执业证书。这些司仪在业界良好的口碑为协会赢得了声誉。 
    一些法律界人士认为，婚庆服务既要建立“准入”条例，也要完善“退出”机制，对于那些投诉多、服务差的婚庆公司和司仪，应坚决取消他们的资格，记录在案。 
    用整个行业的力量将“害群之马”挤出婚庆市场，如此方能取信于消费者，也才有利于婚庆行业的长远利益。